Yleistä palautejärjestelmästä:

Tällä järjestelmällä voit antaa ilmoituksia sekä toimenpide-ehdotuksia Oulun kaupungin palveluista.

Järjestelmän käyttämiseen liittyvä opastevideo on katsottavissa etusivun oikeasta yläreunassa olevasta ”Katso ohjevideo” kuvakkeesta.

Huomioi erityisesti seuraavat asiat palautepalvelun käyttämisessä:

- Kiireelliset palautteet tulee antaa aina suoraan palveluntuottajien palvelu- ja päivystysnumeroihin.

- Jos palaute liittyy ympäristöön niin pyri osoittamaan se palvelussa olevalle kartalle mahdollisimman tarkasti, koska se helpottaa palautteen käsittelyä.

- Palautteeseen ei tule kirjoittaa arkaluonteista tietoa, kuten henkilötunnuksia, pankkitilin numeroita, tietoja terveydestä tms.

- Palautepalvelun kautta ei voi hoitaa kaupungin laskuihin liittyviä asioita, perua varattuja vastaanottoaikoja tai jättää työpaikkahakemuksia.

- Palautteisiin pyritään vastaamaan (3) kolmen arkipäivän kuluessa palautteen vastaanottamisesta ja palautteita käsitellään maanantaista perjantaihin virka-aikana.

- Jos haluat vastauksen antamaasi palautteeseesi niin anna sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään. Tarkkaile myös sähköpostisi roskapostikansiota. Sähköpostipalvelut voivat tulkita antamaasi palautteeseen lähetetyn vastauksen roskapostiksi.

Seuraavat palautteet annetaan erillisellä palautejärjestelmällä

- joukkoliikenne http://www.oulunjoukkoliikenne.fi/palautteet

- kaupungin omistaminen kiinteistöjen vikailmoitukset http://tilakeskus.ouka.fi/tilahaku

- katuvalojen vikailmoitukset annetaan Oulun Energian palveluun http://katuvalopalvelu.ouka.fi

Oulun kaupungin verkkosivut ovat osoitteessa www.ouka.fi